¿Están preparados los bancos y los cambios tecnológicos e internet?
Cuando todo lo demás está en marcha, ¿por qué debería quedarse atrás el sector bancario? Con su riqueza inherente de recursos financieros, técnicos, humanos y tecnológicos el sector bancario siempre ha estado a la vanguardia de la aplicación de cambios positivos en la sociedad. Es natural que las principales potencias financieras del mundo hayan tratado de aprovechar al máximo las redes sociales y las oportunidades de establecer contactos para perfeccionar y mejorar todas las facetas del sector.
Servicio 3.0
El sector bancario siempre ha tratado de optimizar el servicio. La motivación de ofrecer transacciones sencillas, completas y rápidas a los clientes ha llevado al sector bancario a informatizar muchos de sus servicios. Hoy en día, casi todos los grandes bancos del mundo ofrecen servicios en línea, como el seguimiento de la actividad de la cuenta, la transferencia de fondos en línea, la detención de cheques en línea, el pago de impuestos y otras facturas, etc.
La banca en línea ha eliminado las colas para actualizar las libretas de ahorros, hacer depósitos o retiros, transferir fondos y solicitar préstamos. Hoy en día, tanto si se trata de un préstamo para la vivienda, como de un préstamo para el coche o un préstamo para oro, las solicitudes se pueden hacer en línea, sin ningún problema.
Los depósitos fijos y recurrentes pueden escanearse automáticamente para que su dinero esté siempre trabajando para usted y no sólo en su cuenta bancaria.
Los extractos de cuenta en línea están disponibles para que pueda consultar los detalles de su cuenta en cualquier momento del día en la comodidad de su hogar, sin tener que preocuparse por las vacaciones o los horarios de trabajo. Los extractos pueden imprimirse y los talonarios de cheques pueden pedirse en línea sin coste alguno a los bancos.
Las transferencias a terceros y los pagos de impuestos y facturas pueden realizarse al instante con sólo pulsar un botón. Los clientes no tienen que pasar horas de su valioso tiempo en las colas de los edificios gubernamentales esperando para pagar sus impuestos de electricidad, agua y alcantarillado.
Gestión del patrimonio
La gestión del patrimonio es otro ámbito clave que se ha beneficiado mucho de los avances tecnológicos e informáticos. Por ejemplo, la negociación en línea en el mercado de valores a través de cuentas Demat, que ofrecen opciones de compra y venta instantáneas, ha dado a los profanos herramientas poderosas para ahorrar e invertir su patrimonio con un solo clic.
Muchos bancos también ofrecen una gran cantidad de información, consejos y conocimientos sobre una variedad de temas como
- Historial de la empresa: Se dispone de información detallada sobre las empresas y su rendimiento en el mercado de valores a lo largo de los años.
- Tendencias bursátiles: Información completa y detallada sobre las tendencias bursátiles en todo el mundo, incluyendo proyecciones y previsiones actualizadas y precisas de las tendencias futuras.
- Información sobre fondos de inversión: Recopilaciones precisas de los fondos de inversión disponibles que son específicos de una empresa o sector. La gran cantidad de conocimientos y asesoramiento disponible facilita al cliente la elección informada de los fondos de inversión. También hay una plantilla en línea para ayudar a los clientes a evaluar el grado de riesgo de sus inversiones.
- Moneda extranjera: Las operaciones de cambio de moneda extranjera son también una de las principales prioridades de los bancos hoy en día.
Desafíos del sector bancario para aprovechar al máximo los recursos de las redes sociales
Falta de visión: Según los expertos, una de las razones por las que los bancos, dada la abundancia de recursos a su disposición, no han sido capaces de aprovechar al máximo los recursos de los medios sociales es que no entienden cómo utilizarlos estratégicamente o tienen dificultades para «vender» la idea y los beneficios «internamente» a los altos ejecutivos. «Para un número sorprendentemente grande de bancos, una estrategia de medios sociales convincente todavía no destaca», dice un informe reciente, que analiza el rendimiento de los medios sociales de los principales bancos privados del mundo. Por término medio, los bancos obtuvieron sólo un tercio del total de puntos de valoración posibles por el uso de Twitter. Sin embargo, Facebook obtuvo peor puntuación que Twitter, ya que sólo 18 bancos (el 55%) con un perfil activo en Facebook respondieron a una solicitud de amistad de prueba, lo que la empresa considera una clara señal de «insuficiente interacción de los usuarios».
Los bancos y los cambios tecnológicos e internet es algo que conocen los principales bancos del mundo como Bbva, Santander, Agibank… y es algo a lo que tendrán que enfrentar en los próximos años.