¿Qué es marketing inbound? Normas a seguir si o si

¿Qué es inbound marketing?

El Inbound Marketing forma parte de un cambio en las reglas tradicionales del marketing y de la comunicación, una nueva forma de hacer marketing que creció con el desarrollo de la comunicación digital, un marketing centrado en la búsqueda constante del diálogo con nuestros clientes que genere relaciones sólidas basadas en la confianza y el valor añadido, el Inbound Marketing es la herramienta perfecta para conseguirlo.

Normas del inbound marketing

Ama a tu cliente como a ti mismo, tu cliente es único y como único debes tratarle. Tu marca debe preocuparse por él desde el mimo momento que compra tu producto o se pone en contacto contigo por una necesidad en concreto. Acompañale e intenta satisfacer sus necesidades por muy banales que sean.

Ayuda a tu cliente a crecer y aprender, ayúdale a crecer personal y profesionalmente con contenidos o experiencias que le desarrollen, esto hará que realmente sienta pasión por tu marca.

Deja que tenga acceso a ti allí donde te necesite, debes darle facilidades para leer tus consejos y contenidos desde cualquier dispositivo, desde cualquier ubicación, no le hagas perder el tiempo y no se lo pongas difícil.

Aprende a conocerle en profundidad, intenta crear experiencias personalizadas a su alrededor, vivimos en un mundo sobresaturado de comunicaciones y mensajes, nuestro éxito como marcas en el futuro será recuperar el trato humano que le haga saber que le importas. Si le tratas como uno más, le habrás perdido.

Dialoga con él en cualquier momento y en cualquier lugar. No le hagas repetir sus quejas y reclamaciones doscientas veces, resuelve sus problemas de forma ágil con independencia del canal del contacto, teléfono, email, redes sociales, web, etc, no le trates como una empresa de telecomunicaciones.

Ofrecele ventajas no promociones, tenemos que vender, eso es verdad, pero intentemos vestir nuestro mensaje con un abanico de ventajas que permitan a nuestro cliente saber realmente lo que el producto en realidad puede hacer por él.

Acompañale a lo largo de su vida, conócelo bien, analiza en profundidad el ciclo de vida del cliente desde la primera compra hasta su baja y construye experiencias alrededor que consoliden la relación contigo, cuídale.

No evites que se vaya pero haz todo lo posible para que no se marche, los clientes se dan de baja de nuestros productos y servicios es natural, pero intentemos construir las bases sólidas para que cuando un cliente se vaya pueda en un futuro volver.

Debes mantener un diálogo constante incluso con aquellos que todavía no son tus clientes, elabora un plan de comunicación y de contenidos con tus potenciales clientes son la cantera de tu cartera.

Explica de forma clara lo que tu producto puede hacer para mejorar su vida, elabora casos de éxito de clientes que como él han comprado tus productos o servicios y que están contentos, también casos de clientes que no lo están tanto, pero en los que has realizado un esfuerzo importante para solucionar sus problemas, aunque no lo hayas conseguido, tus futuros clientes comprenderán así que estarás ahí a las duras y a las maduras.

Elabora los contenidos necesarios que permitan a tus potenciales clientes aprender más de tu marca, no solo piensa en tus clientes actuales, necesitas un plan de marketing de contenidos útil y original que permita que tu publico potencial acercarse a tu marca (marketing de atracción) , de ninguna manera pienses que invertir aquí es tirar el dinero.

Que tu marca sea humana, ante la saturación de comunicaciones digitales, crea experiencias alrededor de tu producto que permitan a tus clientes reproducir el trato personal, ese es el futuro…. lo usuarios buscarán cada vez más obtener experiencias humanas y personales que la comunicación digital está perdiendo.

No olvides su grupo de influencia , construye relaciones solidas con tus clientes eso te permitirá llegar de forma clara a sus grupos de influencia, la decisiones de compra se toman principalmente gracias a la opinión de familiares, amigos e influencers.

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