Consejos para conseguir reputación online

Consejos para conseguir reputación online para empresas

La mayoría de las empresas no se dan cuenta de la importancia de una reputación online de 5 estrellas y de lo que realmente puede hacer por un negocio en términos de conseguir más clientes. Conseguir una excelente reputación online para su negocio es tan fácil como pedírselo a sus clientes. Desgraciadamente, los propietarios de empresas no nos damos cuenta de que su reputación online está en riesgo en este momento, o que está en riesgo constante de verse comprometida. Muchos de los que son conscientes de la inminente perdición que puede suponer una mala crítica en línea, no están tomando las medidas adecuadas para proteger su reputación o incluso para construir una reputación para empezar.

Estos son algunos consejos sencillos que le ayuduarán en su camino hacia la construcción de una reputación online superior que le ayudará a influir en sus clientes potenciales con reseñas de sus clientes ya satisfechos y felices.

¿Cuál es su reputación online actual, si es que la tiene?

El primer paso es averiguar si tiene alguna reseña en línea, y si es así, si es buena o mala. Hay varios sitios web en los que puede solicitar esta información. Mi sugerencia es empezar con Google. Si tienes un listado en Google (y deberías hacerlo), comprueba primero si tienes malas críticas o ninguna. Google recopila datos y opiniones de otros sitios y añade un enlace a otras opiniones en la parte inferior de tu perfil. Si empiezas por ahí, podrás hacerte una buena idea de los tipos de reseñas que se han publicado sobre tu negocio.

Lo interesante de los consumidores y de la gente en general es que confiarán en las palabras de otra persona que haya hecho negocios con su empresa (o que simplemente se haya topado con su empresa sin hacer negocios con ella) por encima de cualquier esfuerzo publicitario, incluido su posicionamiento en los motores de búsqueda. Si está en primer lugar en Google y tiene 5 críticas malas (1 estrella) en su perfil del directorio online, un cliente pasará de largo en favor del listado que tiene una sola crítica buena. Eso es una pérdida para ti, y no tiene por qué ser así.

Otra fuente muy fiable de testimonios de consumidores en línea es Yelp. Asegúrese de ir allí también para comprobar los comentarios. Algunos otros son Yahoo Local, Bing Local, InsiderPages.com, SuperPages.com, Kudzu.com y Yellowpages.com. Y si descubre que no aparece en ninguno de estos directorios, asegúrese de añadir su lista y reclamarla.

Llegados a este punto, probablemente te estés preguntando por qué estás haciendo todo esto, así que déjame explicarte. Si no tienes ni idea de que tienes 1, 2 o 15 malas críticas dando vueltas por internet, entonces no tienes forma de solucionar los problemas. No tienes ni idea de por qué tu teléfono no suena tanto como antes. Sus ventas han bajado y está recurriendo a todo tipo de tácticas de marketing para que el teléfono vuelva a sonar. Deja que te ayude, no lo hará. No sonará porque la gente quiere saber con quién está pensando en hacer negocios, y Internet es el primer lugar donde se enteran.

También es posible que tenga buenas críticas por ahí y que ya tenga una reputación de 5 estrellas, pero lo sabe y no es capaz de aprovechar su reputación superior.

Haz un plan de acción para gestionar tu reputación online

Realmente no existe la reputación online perfecta, y francamente, cuando veo que todas las reseñas de un negocio son fantásticas sin un solo contratiempo «nunca», me pongo a sospechar. Es un poco irreal. Sin embargo, es necesario desarrollar un plan de acción para gestionar proactivamente su reputación online.

La mayoría de las empresas que conocen el marketing de gestión de la mejor reputación online tienen un enfoque más bien reactivo para asegurar que su negocio se represente positivamente. Reaccionan ante las malas críticas, lo cual no es malo, pero si realmente quieres que la reputación juegue a tu favor, tienes que trabajar en recoger las buenas críticas de tus clientes, las reales. En primer lugar, el enfoque reactivo no es tan eficaz como un enfoque más proactivo. No puedes evitar todas las malas críticas que recibes. Lo que puede hacer es asegurarse de que tiene tantas buenas críticas de clientes realmente satisfechos que esencialmente ahogan las una o dos o muchas malas críticas que pueda tener. Si tienes malas críticas online para empezar, necesitas tener más buenas críticas, cuantas más malas tengas, más buenas críticas necesitas tener. Se trata de equilibrarlas o, mejor dicho, de alejar las malas críticas.

Lo que no debes hacer es comprar críticas falsas. Hay signos reveladores de que se publican opiniones no auténticas en Internet. Google y otros directorios locales importantes han aprendido sobre las reseñas falsas y han tomado medidas contra quienes las utilizan.

Deberá crear un sistema dentro de su empresa para recoger las opiniones de todos sus clientes, tanto las buenas como las malas. Las malas críticas pueden ayudarle a identificar problemas de personal y de servicio al cliente, mientras que las buenas críticas pueden utilizarse en sus futuras campañas de marketing.

Piense en tarjetas postales, tarjetas de visita y solicitudes de reseñas por correo electrónico. Pídales que publiquen estas reseñas en línea en los distintos sitios de directorios y déles varias opciones. Lo último que quiere es que un cliente se sienta avergonzado por el proceso. En algunos casos, si es posible, puede fomentar el proceso de revisión ofreciendo cupones para las revisiones verificadas. También tendrá que crear un sistema que le permita recibir y procesar las malas críticas antes de que se publiquen en línea para que el mundo de los clientes potenciales las vea.

El inconveniente de crear este sistema es que las reseñas no serán efectivas si sólo se publican en su sitio web. Estas reseñas deben publicarse en lugares en los que el 72% de los consumidores conocedores buscan reseñas de negocios locales. Puede ser difícil conseguir que los clientes los coloquen en estos lugares, pero la recompensa general merece la pena.

Valore las opiniones de sus clientes

No todas las empresas pueden ser todo para todos. Los empresarios a veces tenemos que aprender esto por las malas. Está bien ser bueno en lo que eres bueno y dejarlo así.

Averigüe qué es lo que su mercado ve como especial y único en su negocio y utilícelo a su favor. Descubrir su singularidad en el sector en el que se encuentra es crucial para su negocio. Muchos de nosotros creemos saber lo que es, pero su propuesta única de venta es lo que su cliente piensa que es. Si siete personas te dicen que es un pato, entonces probablemente sea un pato. Si sus clientes satisfechos dicen que usted tiene un servicio de atención al cliente superior y una disposición sorprendente para resolver problemas y conflictos y están dispuestos a pagar un precio más alto por ello, UTILÍCELO EN SU BENEFICIO.

Puede que no tengas un blog o podcast popular o que produzcas anuncios en alta definición en YouTube, pero puede que seas el mejor dentista, médico o contratista de remodelación de la zona y que todos los que acuden a ti estén contentos de volver, sigue siendo eso y no te preocupes por el resto. Algunas de estas cosas son exageradas y algunas de las cosas que hacen las grandes empresas no se aplican a las pequeñas empresas que sirven a las comunidades locales, y eso está bien. Averigüe lo que sus clientes creen que hace bien y hágalo bien. Esa es la estrategia que hay detrás del marketing de reputación.

Marketing de reputación

El marketing de reputación es un enfoque proactivo para construir y gestionar su reputación online. Se diferencia de la gestión de la reputación en que este método no espera a que se publiquen las malas críticas, sino que pone en marcha un sistema y una estrategia para obtener buenas críticas de sus clientes satisfechos y construir una reputación que luego se protege y gestiona. El marketing de reputación no excluye la gestión de la reputación, pero antepone la adquisición de una reputación superior a todo lo demás. El uso de este enfoque también ayudará a mantener la relevancia de su negocio en las búsquedas locales al asegurar que tiene las reseñas más actualizadas en todo momento. Usted hace negocios todos los días y sus reseñas deben reflejar un flujo constante de negocios.

El marketing de reputación debe ir por delante del marketing de búsqueda local, del SEO o del PPC, y de cualquier otro esfuerzo de marketing. Tienes que dar un paso atrás, especialmente si hay malas críticas, y centrarte en desarrollar una reputación de 5 estrellas primero, luego una vez que tengas eso, pasa al marketing de reputación y todo caerá en su lugar.

Para obtener ayuda sobre la creación de un sistema para construir, gestionar y comercializar la reputación de su empresa, visite Agencia de reputación online en Chile.

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